【本网消息】（智慧城市与低空应用学院 刘芩供稿）2025级酒店管理与数字化运营2班王宝珠，高中三年深耕酒店专业，练就了扎实的实操功底。步入大学校园后，面对数字化转型背景下酒店行业的新标准、新要求，她一度陷入焦虑，具备实操能力，却不敢站上赛场，也不敢当众表达。

【案例背景】

高中阶段，王宝珠系统学习酒店服务相关课程，在宴会摆台、礼仪接待等方面打下了扎实的实操基础。进入大学后，面对数字化运营、智慧前台等新知识，她感到陌生；课堂上老师提到的PMS系统、智能客房控制等术语，更让她如听天书，她开始怀疑自己。辅导员通过与她沟通发现，她的焦虑源于对未知领域的恐惧，而非能力不足。于是，辅导员引导她重新审视自身优势，鼓励她把已有的实操经验作为学习新知识的桥梁。

【探索行动】

（一）夯实自我认知：明确自身优势

面对陌生的数字化术语和公开表达场合，王宝珠起初连课堂提问都犹豫再三。辅导员建议她建立“实操+数字化”双轮驱动的成长定位。她主动梳理高中阶段掌握的宴会摆台、礼仪接待等核心技能，从最熟悉的实操场景切入，先报名参加学院迎新晚会“酒店服务”礼仪展示环节，然后参与了职教周的比赛，在熟悉的服务礼仪展示中，她凭借扎实的基本功赢得掌声，也第一次在众人面前收获了自信。

（二）深化行业认知：洞察数字趋势

针对她对数字化领域的陌生，辅导员带领她观摩合作酒店数字化运营全流程，了解线上订单处理、宾客数据管理、酒店新媒体运营等工作内容。她发现，数字化工具并非替代人工服务，而是辅助服务升级，这让她焦虑感明显缓解。也逐渐意识到，过硬的服务实操是核心底色，数字化是新时代酒店人的新增本领，新旧能力可以互相赋能。于是，她开始主动利用课余时间在酒店实训室反复演练智慧前台接待流程；遇到不懂的术语，也不再回避，她的学习目标因此变得更加清晰。

（三）强化行业实践：迭代职业方向

辅导员鼓励她充分发挥已有优势，踊跃参加校内实训、酒店见习和专业技能大赛。实训中，她不仅能熟练完成客房、宴会全套服务，还刻意练习酒店管理系统操作、客户线上咨询对接。辅导员告诉她：“你的传统服务技能是优势，实训不光是重复已经会的动作，更要学会用数字化工具赋能服务，学会把自己的专业能力展现出来。”实训结束后，她主动在班级分享参赛、见习感悟，并逐步树立起向酒店现场运营管理方向发展的目标。

【成长收获】

经过辅导员系列指导，该同学有了十分明显的转变：从最初的自我怀疑，到逐步建立起职业自信。她不再将数字化视为威胁，而是把它看作提升服务品质的利器。在学院举办的酒店管理技能大赛中，她凭借扎实的实操功底和逐步掌握的数字化技能，在客房服务项目中脱颖而出；同时，她积极承担班级专业小组任务，主动协助同学解决实训中遇到的系统操作问题，并逐渐成为班级里连接传统服务与数字技术的桥梁型角色。

【成长心得】

结合自身经验，她表示：对于已有专业学习基础的同学来说，进入高职阶段后，既不要躺在过去的成绩上止步不前，也不必因为遇到新知识、新挑战就自我怀疑。要主动把过往经验当作向上攀登的跳板，而不是束缚自己的包袱。新知识不是来否定你的，而是来升级你的。勇敢去尝试、去展示，哪怕一开始并不完美，每一次登台、每一次开口，都是在为未来的自己铺路。把已有的本事练成新本领，让新本领扎根在真功夫上，路就会越走越宽。

——完——

编辑：智慧城市与低空应用学院